Cultivez au quotidien l’orientation client de vos collaborateurs

L’entreprise a mis la Relation Client au cœur de sa stratégie et, en tant que manager, vous vous demandez comment la mettre en oeuvre.

Votre enjeu est de faire adhérer votre équipe à ces nouvelles orientations et de leur faire adopter de nouveaux comportements face aux clients.

Vous êtes manager d’équipe en relation avec des clients (par téléphone, en face à face ou par mail…), manager administratif des ventes, responsable du service client, ce module vous permettra de cadrer les attendus de vos collaborateurs.

Il vous aidera à définir : 

  • le bagage de compétences requis pour que chacun de vos collaborateurs réussisse dans sa fonction, 
  • et le champ de vos responsabilités pour faire vivre efficacement la culture client de vos collaborateurs. 

Objectifs pédagogiques

  • Prendre consciences des enjeux de la Relation Client
  • Identifier et construire la culture client de ses collaborateurs 
  • Développer la pro-activité de votre équipe au bénéfice des clients
  • Manager ses équipes dans l’intérêt du client et de l’entreprise

Programme

  • Comprendre les enjeux de l’Orientation Client au sein de l’entreprise
  • Définir mon rôle et mes missions en tant que manager 
    • Planifier les actions et se donner les moyens pour réussir 
    • Développer les compétences nécéssaires à l’équipe 
    • Construire et entretenir les enjeux de la relation client auprès des collaborateurs
    • Suivre les équipes et s’engager dans la réussite des actions

Leviers pédagogiques

  • Auto-diagnostic en amont et en aval
  • Exercices individuels et/ou collectifs, mises en situation
  • Alternance d’apport de méthodes et d’échanges de bonnes pratiques 
  • Plan de développement personnel en fin de session

Tarifs

Session interentreprises : 1490 € HT (pour la formation et le parcours e-learning amont et aval, pour approfondir et réviser)

Session sur mesure en Intra : sur devis