Notre expertise : Secteur Banque, Assurance et Finance

A l’image de nombreux secteurs en BtoC, le secteur bancaire est confronté à l’évolution des comportements et des parcours d’achat des clients : exigence de services accrus, capacité à changer de fournisseurs plus rapidement, approche multi canal…

La baisse inexorable du PNI amène les banques a repositionner leur modèle vers le développement des commissions. Or les comportements d’achat des clients bancaires ont évolué et l’on ne fidélise plus les clients simplement en empilant des produits et services qui élèvent son coût de changement d’établissement.

La plupart des établissements bancaires tentent de remettre le client au centre de leurs préoccupations mais la culture de la vente d’un produit est toujours très ancrée dans les objectifs, les pratiques et les outils.

Les conséquences sont visibles : les portefeuilles client demeurent sous exploités, les agences peinent à faire revenir les meilleurs clients en agence pour réaliser des entretiens à plus forte valeur ajoutée, le taux d’attrition est encore trop élevé et les marges diminuent.

Comment les conseillers, les directeurs d’agence et de région, ainsi que les directions générales font évoluer leurs approches commerciales pour répondre à ses enjeux plus complexes, tout en intégrant l’évolution de la relation client et les contraintes du plan d’activité commercial ?

Comment les Ressources humaines intègrent ces mutations dans leurs plans de recrutement, de développement, de formation, et de gestion des talents ?

Voici quelques exemples de missions qui permettent aujourd’hui de répondre efficacement à ces enjeux :

  • Comment accroître le PNB par le développement des commissions ?
  • Comment remettre le client au cœur de nos préoccupations tout en renforçant nos marges ?
  • Comment faire venir les clients à potentiel en agence ?
  • Comment atteindre l’ensemble des objectifs commerciaux sur le marché GP en 5 expertises ?
  • Comment bénéficier des entrées en relation pour rendre actif l’ensemble de nos clients ?
  • Comment acquérir, financer, assurer et entretenir les véhicules de nos clients ?
  • Comment réaliser des ventes globales en santé, prévoyance et retraite ?
  • Comment optimiser le rendement de l’épargne de nos clients en alliant tous les avantages liés à l’ensemble des supports : monétaire, assurance vie, opc et immobilier locatif ?
  • Comment développer son impact auprès des professionnels en 5 expertises ?
  • Comment développer notre impact en prospection auprès des professions libérales ?
  • Comment démontrer notre valeur ajoutée et compter nos interlocuteurs parmi nos meilleurs clients ?
  • Comment atteindre l’ensemble des objectifs commerciaux sur le marché Entreprise en 7 expertises ?
  • Comment négocier avec des clients tout en préservant nos marges ?

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