#3 ROI Stories — Nos consultants partagent leurs retours d’expérience terrain
Dans cette série d’articles, nos consultants, experts de l’excellence commerciale, vous ouvrent les coulisses de leurs missions : des histoires vécues sur le terrain, des pratiques qui évoluent, des résultats mesurables. Découvrez le 3ème épisode.
Paul, Directeur :
« Nos valeurs doivent vivre davantage dans l’entreprise !»
Raphaël, Manager :
« D’accord. Mais concrètement… qu’est‑ce que cela veut dire pour mon équipe lundi matin ? »
Cette question résume assez bien ce que l’on observe dans beaucoup d’organisations.
Par Marie-Pierre MONTEIL
Consultante chez Mercuri International
Les valeurs existent.
Elles sont affichées dans les présentations, sur le site ou dans les locaux.
Et pourtant, dans le quotidien des équipes, elles restent souvent abstraites.
Pourquoi ?
Parce qu’une transformation ne dépend pas d’un document.
Elle dépend des comportements.
Dans une mission récente, l’enjeu n’était pas de redéfinir des valeurs.
L’entreprise en avait déjà.
Elles étaient pertinentes et cohérentes avec sa stratégie.
La vraie question était ailleurs.
Comment faire vivre cette nouvelle organisation dans le quotidien des équipes ?
Autrement dit : comment passer de l’intention à l’exécution ?
Les règles structurent l’action… mais ne suffisent plus
Pendant longtemps, les entreprises ont structuré leur fonctionnement avec des règles, des procédures, des descriptions de poste.
Ces outils restent indispensables.
Mais ils ont une limite.
Ils disent ce qu’il faut faire.
Beaucoup moins quels sont les comportements alignés.
Comment coopérer entre services.
Comment arbitrer une décision.
Comment prendre une initiative.
C’est là que le rôle du management devient décisif.
Parce qu’une valeur n’existe réellement que lorsqu’elle devient un comportement observable.
Dans une décision.
Dans la façon de partager l’information.
Dans la manière de gérer un désaccord.
Dans la manière de prendre une initiative ou de soutenir un collègue.
Dans la façon dont on mène chaque étape du processus de vente.
Les managers jouent évidemment un rôle clé.
Mais les valeurs ne se vivent pas uniquement dans le management.
Elles prennent forme dans les comportements quotidiens de chacun.
Lorsque managers et collaborateurs disposent de repères clairs, les effets apparaissent rapidement.
Les collaborateurs comprennent mieux ce qui est attendu d’eux.
Les équipes coopèrent plus facilement.
Les clients perçoivent une organisation plus cohérente.
Et l’entreprise gagne ce qui manque souvent dans les transformations : de la fiabilité dans l’exécution.
Au fond, la question n’est peut-être pas : Quelles sont nos valeurs ?
Mais plutôt :
Quels comportements, chez les managers comme chez les collaborateurs, les rendent réellement visibles au quotidien ?
Les valeurs ne remplacent pas les règles.
Elles les complètent.
Les règles structurent l’action.
Les valeurs orientent les comportements.
« Les valeurs affichées ne transforment pas une organisation.
Les comportements, si. »
Marie-Pierre Monteil, Mercuri International
