Fidéliser et développer vos clients
Consolider la relation client et développer le potentiel de son portefeuille
Fidéliser un client ne consiste pas seulement à maintenir une relation satisfaisante. C’est une démarche proactive qui permet de renforcer la confiance, d’anticiper les risques de départ et d’identifier de nouvelles opportunités de développement.
Cette formation permet aux participants d’évaluer la solidité de leurs relations clients, de prioriser leurs actions et de construire une démarche de fidélisation structurée, orientée performance et développement commercial.
PRÉREQUIS
Aucun prérequis spécifique. Cette formation s’adresse aux commerciaux souhaitant consolider leurs relations clients, mieux piloter leur portefeuille et développer les comptes à fort potentiel.
En savoir plus
Vous êtes intéressé(e) ? Découvrez le programme complet de la formation.
Que vous souhaitiez approfondir un sujet ou explorer plusieurs thématiques, chaque formation est conçue pour s’adapter à vos besoins et à ceux de votre organisation.
INFORMATIONS PRATIQUES SUR NOS FORMATIONS COMMERCIALES
FORMATION sur mesure, INDIVIDUELLE OU FORMAT DIGITAL
En évaluant vos besoins, nous créons le programme de formation idéal pour relever vos défis, tant au niveau individuel qu’organisationnel. Plusieurs thèmes de formation peuvent être combinés et assemblés en un programme pour vous accompagner au mieux dans l’excellence commerciale. Vous avez le choix entre différents degrés de personnalisation – soit modulaire, soit sur mesure à partir de la base.
Délais d’accès À NOS FORMATIONS COMMERCIALES
Les délais d’accès à nos formations ainsi que la tarification vous seront transmis lors de votre contact avec notre conseiller et vous aurez 7 jours de délai entre la demande et le démarrage de la formation pour confirmer votre inscription.
Aperçu du programme
1. Comprendre les enjeux de la fidélisation
Identifier les leviers de la fidélité client et leur impact sur la performance commerciale, la rentabilité et le développement du portefeuille.
2. Évaluer la solidité de la relation client
Mesurer la fidélité au-delà de la satisfaction, repérer les signaux de fragilité et analyser objectivement son capital client.
3. Identifier les clients à risque et à potentiel
Repérer les comptes à consolider, les clients à développer et les opportunités de croissance au sein du portefeuille existant.
4. Construire un processus de fidélisation
Définir les priorités, les actions clés, les indicateurs de suivi et les rituels commerciaux pour piloter la fidélisation dans la durée.
5. Adapter sa démarche commerciale
Ajuster son approche selon le niveau de maturité, les attentes, les enjeux et le potentiel de développement du client.
6. Faire de la fidélisation un effort collectif
Mobiliser les services internes, renforcer la coordination autour des clients stratégiques et transformer la fidélisation en projet d’équipe.
7. Formaliser son plan d’action portefeuille
Définir les actions prioritaires à mettre en œuvre pour sécuriser les comptes clés, renforcer la relation et développer de nouvelles opportunités.
Formation sur-mesure pour votre entreprise
Afin d’organiser au mieux les sessions de formation, nous aimerions avoir un premier contact avec vous et explorer les différentes options ensemble.
Comment cela se passe :
ANALYSE & PRÉPARATION
Rendez-vous de prise de contact pour adapter les sessions de formation à vos attentes spécifiques. Personnalisation du programme de formation : adaptation du contenu de la formation commerciale avec des exercices personnalisés. Validation des sessions de formation par l’équipe projet.
FORMATION
Le programme de formation hybride se compose de plusieurs sessions d’apprentissage, afin de permettre une meilleure mise en pratique des nouvelles compétences acquises. En proposant de la théorie dans un parcours d’apprentissage en ligne, nous pouvons consacrer les sessions de formation à de nombreux exercices, immédiatement applicables sur le terrain.
MISE EN ŒUVRE & CONSOLIDATION
Après la formation commerciale, nous nous assurons que les connaissances acquises seront appliquées dans la pratique. Pour cela, nous impliquons le management dès la phase de développement du programme. En convenant des objectifs à atteindre lors de la phase de préparation, nous pouvons mesurer et évaluer les résultats. Nous accompagnons les managers dans l’accompagnement des participants tout au long du processus. Lors de la réunion d’évaluation, nous formulons des recommandations pour d’éventuelles améliorations.
Parcours d’apprentissage en formation individuelle
Aujourd’hui un grand nombre de nos clients ayant éprouvé nos formations, nous demande de permettre à un unique collaborateur, de vivre une formation individuelle qui puisse le mettre à niveau par rapport au reste de l’équipe.
Il est en effet essentiel de rendre accessible à un nouvel arrivant qui par exemple n’aurait pas bénéficié de la formation vécue par son équipe de se mettre au même niveau, et ce par un moyen simple, rapide et efficace.
Il arrive aussi, qu’à titre individuel, vous soyez demandeur d’une formation individuelle pour découvrir de nouveaux concepts, vous améliorer ou bien simplement bénéficier d’une « piqûre de rappel ».
C’est ainsi que, grâce aux retours précieux de nos clients, Mercuri International a mis en place une offre spécifique !
Comment cela fonctionne :
- Parcours digital online : entre 2h30 et 4h30 en fonction du sujet
- 4 classes virtuelles de 1h30 à 2h chacune, animées par un consultant expert pour travailler sur vos propres cas
- Tâches tutorées : préparation de vos propres cas avec débriefing du consultant
- Accès à tous les contenus digitaux pendant 6 mois
- Attestation de formation délivrée à l’issue du parcours
- Tarif : 2400 euros HT
- Vous aurez 7 jours de délai entre la demande et le démarrage de la formation pour confirmer votre inscription.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
FIDÉLISER ET DÉVELOPPER VOS CLIENTS
À l’issue de la formation, les participants sauront analyser la fidélité de leurs clients, identifier les comptes à risque ou à potentiel et mettre en place des actions ciblées pour consolider et développer leur portefeuille.
Ils seront capables de :
- comprendre les leviers de la fidélité client,
- mesurer la solidité d’une relation au-delà de la satisfaction,
- identifier les signaux de risque et les opportunités de développement,
- prioriser les actions sur les clients à enjeu,
- adapter leur démarche commerciale selon le profil du client,
- mobiliser les acteurs internes autour de la fidélisation.
LEVIERS PÉDAGOGIQUES
FIDÉLISER ET DÉVELOPPER VOS CLIENTS
Autodiagnostic en ligne
Un autodiagnostic en amont permet d’identifier les points forts et axes de progrès de chaque participant, favorisant une implication active dès le début de la formation.
Un autodiagnostic en aval mesure les progrès réalisés et valorise les acquis.
Support d’animation
Exit les présentations statiques ! La formation s’appuie sur un support visuel et dynamique, combinant vidéos, mises en situation et échanges en groupe pour une expérience vivante et participative, facilitant la compréhension et la mise en pratique immédiate.
Livret participant numérique
Chaque participant dispose d’un livret numérique interactif, accessible sur ordinateur ou tablette, regroupant les outils, méthodes et fiches pratiques essentiels pour ancrer les apprentissages et les réutiliser sur le terrain.
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Vos enjeux sont uniques, nos formations aussi.
Chez Mercuri International, chaque programme est pensé pour renforcer vos performances commerciales. Vous avez un besoin spécifique ? Nous créons ensemble la solution qui vous correspond.
Questions fréquemment posées
Vous apprendrez à renforcer la solidité et la rentabilité de vos relations clients en adoptant une démarche proactive de fidélisation. Grâce à des apports méthodologiques, des auto-diagnostics et des mises en pratique concrètes, vous saurez évaluer la solidité de votre portefeuille, identifier les signaux de risque, prioriser vos actions et mobiliser vos équipes autour d’une stratégie de fidélisation efficace. Vous repartirez avec un plan d’action clair pour transformer la fidélisation en levier durable de performance commerciale.
Absolument. Chaque formation peut être personnalisée selon votre environnement commercial : banque, industrie, services, santé, ou tout autre secteur. Nos consultants intègrent vos cas concrets pour garantir une application immédiate sur le terrain.
Vous pouvez vous inscrire en nous contactant via notre page contact. Nous vous guiderons à travers le processus d’inscription et fournirons toutes les informations nécessaires.
La plupart de nos formations se déroulent en 2 jours (14 heures).
Approche pratique et participative, centrée sur les situations réelles des participants. La formation alterne auto-diagnostic des pratiques de fidélisation, apports méthodologiques, mises en pratique sur des cas clients réels et échanges d’expériences. Les participants repartent avec une lecture plus objective de leur portefeuille, des actions prioritaires à mener et un plan de développement personnel pour renforcer la fidélisation et le développement de leurs clients.
