Fidéliser et développer vos clients
Développer une démarche proactive de fidélisation pour renforcer la solidité et la rentabilité de la relation client. Cette formation permet de mesurer la fidélité au-delà de la satisfaction, d’identifier les clients à risque et de bâtir une stratégie offensive sur les comptes à fort potentiel. Les participants apprennent également à mobiliser les services internes pour faire de la fidélisation un véritable levier collectif de performance.
PRÉREQUIS
Cette formation s’adresse à tout commercial souhaitant consolider et développer son portefeuille clients. Elle permet d’analyser objectivement la solidité de son capital client, de construire une démarche offensive de fidélisation et de définir les actions prioritaires à mettre en œuvre.
En savoir plus
Vous êtes intéressé(e) ? Découvrez le programme complet de la formation.
Que vous souhaitiez approfondir un sujet ou explorer plusieurs thématiques, chaque formation est conçue pour s’adapter à vos besoins et à ceux de votre organisation.
INFORMATIONS PRATIQUES SUR NOS FORMATIONS COMMERCIALES
FORMATION sur mesure, INDIVIDUELLE OU FORMAT DIGITAL
En évaluant vos besoins, nous créons le programme de formation idéal pour relever vos défis, tant au niveau individuel qu’organisationnel. Plusieurs thèmes de formation peuvent être combinés et assemblés en un programme pour vous accompagner au mieux dans l’excellence commerciale. Vous avez le choix entre différents degrés de personnalisation – soit modulaire, soit sur mesure à partir de la base.
Délais d’accès À NOS FORMATIONS COMMERCIALES
Les délais d’accès à nos formations ainsi que la tarification vous seront transmis lors de votre contact avec notre conseiller et vous aurez 7 jours de délai entre la demande et le démarrage de la formation pour confirmer votre inscription.
Aperçu du programme
- Les enjeux de la fidélisation : comprendre les leviers de la fidélité client et leur impact sur la performance commerciale.
- Évaluer la solidité de la relation : mesurer la fidélité au-delà de la satisfaction et identifier les signaux de risque.
- Construire un processus de fidélisation : définir les priorités, les actions clés et les indicateurs de suivi pour les clients à enjeu.
- Adapter sa démarche commerciale : ajuster son approche selon le niveau de maturité et les attentes du client.
- Faire de la fidélisation un effort collectif : mobiliser les services internes et transformer la fidélisation en projet d’équipe.
Formation sur-mesure pour votre entreprise
Afin d’organiser au mieux les sessions de formation, nous aimerions avoir un premier contact avec vous et explorer les différentes options ensemble.
Comment cela se passe :
ANALYSE & PRÉPARATION
Rendez-vous de prise de contact pour adapter les sessions de formation à vos attentes spécifiques. Personnalisation du programme de formation : adaptation du contenu de la formation commerciale avec des exercices personnalisés. Validation des sessions de formation par l’équipe projet.
FORMATION
Le programme de formation hybride se compose de plusieurs sessions d’apprentissage, afin de permettre une meilleure mise en pratique des nouvelles compétences acquises. En proposant de la théorie dans un parcours d’apprentissage en ligne, nous pouvons consacrer les sessions de formation à de nombreux exercices, immédiatement applicables sur le terrain.
MISE EN ŒUVRE & CONSOLIDATION
Après la formation commerciale, nous nous assurons que les connaissances acquises seront appliquées dans la pratique. Pour cela, nous impliquons le management dès la phase de développement du programme. En convenant des objectifs à atteindre lors de la phase de préparation, nous pouvons mesurer et évaluer les résultats. Nous accompagnons les managers dans l’accompagnement des participants tout au long du processus. Lors de la réunion d’évaluation, nous formulons des recommandations pour d’éventuelles améliorations.
Parcours d’apprentissage en formation individuelle
Aujourd’hui un grand nombre de nos clients ayant éprouvé nos formations, nous demande de permettre à un unique collaborateur, de vivre une formation individuelle qui puisse le mettre à niveau par rapport au reste de l’équipe.
Il est en effet essentiel de rendre accessible à un nouvel arrivant qui par exemple n’aurait pas bénéficié de la formation vécue par son équipe de se mettre au même niveau, et ce par un moyen simple, rapide et efficace.
Il arrive aussi, qu’à titre individuel, vous soyez demandeur d’une formation individuelle pour découvrir de nouveaux concepts, vous améliorer ou bien simplement bénéficier d’une « piqûre de rappel ».
C’est ainsi que, grâce aux retours précieux de nos clients, Mercuri International a mis en place une offre spécifique !
Comment cela fonctionne :
- Parcours digital online : entre 2h30 et 4h30 en fonction du sujet
- 4 classes virtuelles de 1h30 à 2h chacune, animées par un consultant expert pour travailler sur vos propres cas
- Tâches tutorées : préparation de vos propres cas avec débriefing du consultant
- Accès à tous les contenus digitaux pendant 6 mois
- Attestation de formation délivrée à l’issue du parcours
- Tarif : 2400 euros HT
- Vous aurez 7 jours de délai entre la demande et le démarrage de la formation pour confirmer votre inscription.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
FIDÉLISER ET DÉVELOPPER VOS CLIENTS
Cette formation s’adresse à tout commercial souhaitant consolider et développer son portefeuille clients. Elle permet d’analyser la solidité de son capital client, de construire une démarche proactive de fidélisation et de définir les actions prioritaires à mettre en œuvre pour renforcer la rentabilité de la relation commerciale.
Les participants apprendront à :
- Comprendre les leviers de la fidélité client et mesurer leur impact sur la performance commerciale.
- Évaluer la solidité de la relation client, au-delà de la satisfaction, et identifier les signaux de risque.
- Construire un processus de fidélisation structuré, en définissant les priorités, actions et indicateurs de suivi des clients stratégiques.
- Adapter leur démarche commerciale selon le niveau de maturité et les attentes du client.
- Mobiliser les services internes pour faire de la fidélisation un effort collectif et durable.
LEVIERS PÉDAGOGIQUES
FIDÉLISER ET DÉVELOPPER VOS CLIENTS
Autodiagnostic en ligne
Un autodiagnostic en amont permet d’identifier les points forts et axes de progrès de chaque participant, favorisant une implication active dès le début de la formation.
Un autodiagnostic en aval mesure les progrès réalisés et valorise les acquis.
Support d’animation
Exit les présentations statiques ! La formation s’appuie sur un support visuel et dynamique, combinant vidéos, mises en situation et échanges en groupe pour une expérience vivante et participative, facilitant la compréhension et la mise en pratique immédiate.
Livret participant numérique
Chaque participant dispose d’un livret numérique interactif, accessible sur ordinateur ou tablette, regroupant les outils, méthodes et fiches pratiques essentiels pour ancrer les apprentissages et les réutiliser sur le terrain.
EN SAVOIR PLUS SUR NOS FORMATIONS COMMERCIALES ?
Contactez-nous
Vos enjeux sont uniques, nos formations aussi.
Chez Mercuri International, chaque programme est pensé pour renforcer vos performances commerciales. Vous avez un besoin spécifique ? Nous créons ensemble la solution qui vous correspond.
Questions fréquemment posées
Vous apprendrez à renforcer la solidité et la rentabilité de vos relations clients en adoptant une démarche proactive de fidélisation. Grâce à des apports méthodologiques, des auto-diagnostics et des mises en pratique concrètes, vous saurez évaluer la solidité de votre portefeuille, identifier les signaux de risque, prioriser vos actions et mobiliser vos équipes autour d’une stratégie de fidélisation efficace. Vous repartirez avec un plan d’action clair pour transformer la fidélisation en levier durable de performance commerciale.
Absolument. Chaque formation peut être personnalisée selon votre environnement commercial : banque, industrie, services, santé, ou tout autre secteur. Nos consultants intègrent vos cas concrets pour garantir une application immédiate sur le terrain.
Vous pouvez vous inscrire en nous contactant via notre page contact. Nous vous guiderons à travers le processus d’inscription et fournirons toutes les informations nécessaires.
La plupart de nos formations se déroulent en 2 jours (14 heures).
